Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Última actualización: 15 Enero Operador del sitio: F&M STORE Contacto: tiendafmstore.soporte@gmail.com Sitio web: www.tiendafmstore.com
Al acceder o utilizar este sitio web, o al realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni realices compras.
1. Elegibilidad
Puedes realizar compras en la Tienda si cumples con la legislación aplicable y, en su caso, si tienes la edad mínima requerida para contratar en tu jurisdicción. Al comprar, confirmas que la información que proporcionas es verdadera y completa.
2. Productos y disponibilidad
• Nuestros productos (incluyendo categorías de belleza, salud, hogar y cuidado de mascotas) están sujetos a disponibilidad.
• En ocasiones puede haber variaciones de color, textura, tamaño o empaque respecto a las fotografías. Dichas variaciones no necesariamente implican que el producto sea defectuoso.
• Nos reservamos el derecho de modificar el catálogo, precios, descripciones y disponibilidad sin previo aviso, salvo que aplique alguna obligación legal.
3. Precios e impuestos
• Los precios se muestran en CLP pesos chilenos.
• Los precios pueden incluir o no impuestos, según lo indicado al finalizar la compra. Si corresponde, se mostrarán los impuestos y costos de envío durante el proceso de compra.
• Podemos ajustar precios por errores tipográficos o técnicos. Si se detecta un error relevante en el precio de un pedido ya realizado, te contactaremos para informar la situación y acordar un remedio conforme a la ley aplicable.
4. Órdenes y aceptación del pedido
• Al realizar un pedido, presentas una oferta de compra.
• La aceptación se produce cuando:(a) te enviamos un correo/confirmación de pedido, o(b) procesamos el pago, o(c) se realiza el envío (lo que ocurra primero), según el flujo de Shopify.
• Podemos cancelar u optar por no aceptar un pedido por razones razonables como:
• falta de stock,
• problemas de pago,
• información incorrecta,
• actividad fraudulenta o inusual,
• errores técnicos.
5. Pagos
• Aceptamos métodos de pago indicados en el checkout (p. ej., tarjeta, transferencia, pasarela de pago).
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago de terceros. No almacenamos información financiera sensible cuando aplique, según el proveedor y configuración.
• El usuario se compromete a realizar el pago correctamente. En caso de contracargos o disputas, podremos suspender la cuenta y cancelar el pedido conforme a la legislación.
6. Envíos, tiempos de entrega y seguimiento
• Los tiempos de entrega son estimados y dependen del destino y el transportista.
• Podrán ocurrir retrasos por motivos ajenos a nuestra voluntad (aduanas, clima, fallas logísticas, huelgas, etc.).
• Los costos de envío se informan antes de confirmar la compra.
• El usuario es responsable de proporcionar información de envío correcta (dirección, nombre, teléfono). Si un paquete es devuelto por datos incorrectos o ausencia del destinatario, podríamos cobrar reenvío o reembolso según corresponda.
7. Productos de uso personal y recomendaciones
Los productos comercializados pueden ser de uso personal o doméstico. Las indicaciones de uso, advertencias e instrucciones suelen encontrarse en la etiqueta o ficha del producto.
Salud, cosmética y bienestar:
• No reemplazan el consejo médico profesional.
• Para condiciones médicas, consulta a un profesional de salud.
• Los resultados pueden variar según el usuario, hábitos y condiciones.
Mascotas:
• Asegúrate de que el producto es adecuado para la especie/edad/peso del animal.
• Sigue instrucciones del fabricante y consulta a un veterinario cuando sea necesario.
Hogar:
• Sigue instrucciones de uso y precauciones de seguridad (especialmente para limpiadores o químicos).
• Mantén fuera del alcance de niños.
8. Garantías, calidad y limitación de responsabilidad
• Ofrecemos productos conforme a la descripción y al fabricante.
• En caso de defectos o incumplimiento, aplicarán los derechos y garantías que correspondan en tu jurisdicción, incluyendo, cuando aplique, el derecho a reparación, reemplazo o reembolso según las condiciones legales.
Limitación de responsabilidad (si es permitido por la ley):En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de:
• uso incorrecto del producto,
• falta de cumplimiento de instrucciones,
• variaciones normales del producto,
• fallas atribuibles a terceros (transportistas, pasarelas de pago),
• eventos fuera de nuestro control.
9. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones publicada en: www.tiendafmstore.com.
Como resumen:
• debes conservar el comprobante y cumplir los plazos indicados,
• los productos deben estar en condiciones que permitan su reventa o evaluación, salvo defectos imputables a nosotros,
• ciertos productos pueden estar excluidos o sujetos a condiciones especiales (p. ej., por higiene/uso), según la ley aplicable.
Si quieres, dime tu política real (plazos, condiciones y exclusiones) y te la incorporo exacta.
10. Uso del sitio web
Te comprometes a:
• usar el sitio de manera lícita y respetando estos Términos,
• no interferir con la operación del sitio (por ejemplo, sin intentar acceder de forma no autorizada, dañar el sistema o enviar malware),
• no usar el sitio para fines fraudulentos o engañosos.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso de usuarios que incumplan estos Términos.
11. Cuentas de usuario
Si creas una cuenta:
• eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales,
• te comprometes a notificar cualquier acceso no autorizado,
• podemos eliminar o suspender cuentas por incumplimiento o actividad inusual.
12. Contenido, propiedad intelectual y enlaces
• Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, diseño) está protegido por derechos de propiedad intelectual y es propiedad nuestra o de terceros autorizados.
• Puedes enlazar a nuestro sitio solo de forma lícita y sin afectar la experiencia o reputación de la Tienda.
• Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No controlamos dichos sitios y no asumimos responsabilidad por su contenido o políticas.
13. Promociones y cupones
• Los cupones, descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones publicadas al momento del uso.
• Podemos cancelar o modificar promociones si hay abuso, fraude o errores, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando corresponda.
14. Productos reenvasados / procedencia (si aplica)
Si manejas productos reenvasados, importados, o kits:
• respetamos la información del fabricante y la descripción del producto,
• la responsabilidad por etiquetado y composición se rige por el fabricante y la documentación disponible.
(Adapta esta sección si aplica en tu operación.)
15. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, fallas de transporte, cortes de energía o comunicaciones, regulaciones nuevas, pandemias, etc.).
16. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. La versión vigente será la publicada en el sitio con su “Última actualización”.
17. Contacto y soporte
Para dudas sobre pedidos o productos:
• Email: tiendafmstore.soporte@gmail.com
• Atención: Lunes a Sábado, desde las 09:00 am - 19:00 hrs
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de: CHILE Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de CHILE, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor según la ley aplicable.